1. Phạm vi giao hàng

KTasty Food hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín (Viettel Post, GHTK, Shopee Express...).

Tất cả đơn hàng đặt trên website, fanpage, Shopee hoặc các kênh bán hàng chính thức đều được xử lý và giao đến tận tay khách hàng theo địa chỉ đã cung cấp.

2. Thời gian xử lý và giao hàng

• Thời gian đóng gói: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông tin đặt hàng (không tính chủ nhật và ngày lễ).
• Khu vực nội thành: Thời gian giao hàng dự kiến từ 2–5 ngày làm việc.
• Khu vực ngoại thành, tỉnh xa: Thời gian giao hàng dự kiến từ 3–7 ngày làm việc (tùy theo đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế).

3. Phí giao hàng

Phí giao hàng được tính dựa trên khu vực nhận hàng, trọng lượng đơn hàng và biểu phí của đơn vị vận chuyển. Mức phí cụ thể sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi xác nhận đơn.

*KTasty Food thường xuyên có các chương trình miễn phí vận chuyển (Freeship) hoặc hỗ trợ phí ship cho các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu hoặc trong các dịp khuyến mãi đặc biệt.

4. Trách nhiệm trong quá trình giao hàng

KTasty Food chịu trách nhiệm đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo bao bì kín, sạch và an toàn vệ sinh thực phẩm trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, móp méo, thất lạc hoặc giao sai do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn tiền kịp thời.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng trước khi nhận.

Lưu ý quan trọng: Trường hợp phát hiện bao bì rách, ướt, móp méo nặng hoặc có dấu hiệu bị mở trước đó, khách hàng nên từ chối nhận hàng và liên hệ ngay hotline của KTasty Food để được xử lý nhanh chóng.

6. Trường hợp giao hàng không thành công

Nếu đơn hàng không thể giao thành công do lỗi từ phía khách hàng (cung cấp sai thông tin, không liên lạc được, không nhận hàng đúng hẹn...), đơn hàng có thể bị hoàn về kho.

Các chi phí vận chuyển phát sinh (chiều đi và chiều về) trong trường hợp này sẽ được thỏa thuận lại với khách hàng trước khi tiến hành giao lại đơn.

7. Cam kết giao hàng

KTasty Food cam kết giao hàng đúng sản phẩm – đúng số lượng – đúng chất lượng, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng tốt nhất. Chúng tôi luôn nỗ lực cải thiện quy trình giao hàng nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và hài lòng cho khách hàng.