1. Điều kiện áp dụng đổi trả

KTasty Food hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất, đóng gói hoặc vận chuyển, bao gồm:

• Hàng bị mốc, có mùi lạ.
• Bao bì rách vỡ, không còn nguyên vẹn.
• Giao sai sản phẩm hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.

*Lưu ý: Yêu cầu đổi trả cần được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh hoặc video quay lại tình trạng sản phẩm để làm căn cứ xử lý.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Do đặc thù là sản phẩm thực phẩm khô, KTasty Food không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu mua sắm.
• Sản phẩm không hợp khẩu vị cá nhân.
• Bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi mở bao bì.
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn tem niêm phong.

3. Quy trình đổi trả

Khi phát sinh nhu cầu đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước:

• Bước 1: Liên hệ với KTasty Food qua Fanpage, Zalo hoặc Hotline 0763 745 355.
• Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video lỗi sản phẩm để chúng tôi xác nhận.
• Bước 3: Sau khi xác nhận lỗi hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn gửi lại hàng và tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền.

4. Hình thức đổi trả và hoàn tiền

KTasty Food ưu tiên đổi sản phẩm mới cùng loại cho khách hàng.

Trong trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc khách hàng có nhu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ.

5. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Miễn phí 100%: Nếu lỗi thuộc về KTasty Food hoặc đơn vị vận chuyển.
• Khách hàng chi trả: Trường hợp đổi trả không thuộc lỗi từ phía KTasty Food (nếu được chấp thuận ngoại lệ), khách hàng vui lòng tự thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

6. Cam kết của KTasty Food

KTasty Food luôn đặt trải nghiệm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, cam kết cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đảm bảo chất lượng và hỗ trợ đổi trả minh bạch, rõ ràng. Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả sẽ được đội ngũ chúng tôi phản hồi nhanh chóng và thiện chí.